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20 anos
Serviço Técnico
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Serviço Técnico
 Central de Suporte Técnico Grupo Megga O Grupo Megga acredita na entrega de soluções que vão além da venda de produtos. E para apresentar uma solução completa, investe no atendimento pós-venda, principalmente na manutenção das máquinas.
Contamos com uma equipe técnica altamente treinada sob os mais altos padrões de exigência internacional, estrategicamente heterogênea, que conta com funcionários mais experientes, especialistas, com profundo conhecimento das tecnologias vigentes e novos talentos, com formação mais recente, sempre em busca de novidades no mercado.
Possuímos uma Central de Suporte Técnico que trabalha dia e noite para proporcionar atendimento e solução de forma rápida. Além do atendimento remoto, o grupo conta com uma frota com cerca de 150 carros e uma equipe de profissionais preparada para a realização de visitas técnicas.
O Grupo Megga ainda conta com um programa constante de treinamento e reciclagem, onde os técnicos e engenheiros do grupo dedicam-se em média 10% do ano em treinamentos no exterior e nas melhores universidades e instituições do Brasil, além de possuir uma organização do inventário que prevê a demanda e a importância das peças de reposição com uma grande quantidade de equipamentos e peças em estoque para garantir pronto atendimento e suporte completo.
O grupo considera tão importante quanto o treinamento dado aos funcionários, fornecer todo o treinamento necessário aos seus clientes, ministrando novos cursos de atualização internos ou promovendo visitas técnicas, com profissionais altamente treinados sob os mais altos padrões de exigências internacionais.
Projeto Assistência Técnica nº1
 Para se consolidar como a melhor assistência técnica do mercado o Grupo Megga desenvolveu o Projeto Assistência Técnica nº1 baseado no que o grupo denomina 5 estrelas.
As 5 estrelas são os conceitos que norteiam o trabalho da assistência técnica do grupo.
Atitude é tudo
Destaca a importância de ser cordial e educado, fornecer informações precisas e respostas com segurança e veracidade.
Concentre-se no problema
Foca o desenvolvimento da habilidade de extrair informações necessárias em situações adversas e elaborar procedimentos para diagnosticar a origem do problema.
Ouça, entenda e solucione
Trata da utilização de técnicas de entrevistas que visam incentivar o relato do cliente e aumentar a eficiência na coleta de dados.
Não aponte culpados
Ressalta a importância de assumir a culpa com humildade quando um erro é cometido, sem transferir a culpa para outras pessoas ou equipamentos.
Seja um profissional
Salienta a importância do cuidado com as atitudes e postura para manter a imagem do profissional e da empresa, adequando, roupas, educação, organização, conhecimento e relacionamento interpessoal.
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